売れているサロンは、みんなやっている！

お客様が「また来たい」と感じる瞬間は、実は全員で作れるんです。

人気サロンを経営するオーナーたちに聞いた、「リピート率が高いサロンが“当たり前”にやっている９つの行動」をまとめました。

明日から真似できることばかりなので、スタッフ会議でそのまま使ってみてください。

この９ステップを“仕組み化”して無理なく続けるための、便利なツールも後半でご紹介します。

 

ステップ１．絶対NGの６つの「い」を徹底回避

・いたい・あつい・ちかい・うるさい・くさい・きたないを徹底的に排除し、不快ゼロの空間を作る。

これはすべての接客の前提であり、お客様が「もう来たくない」と思う最大の原因になる要素です。

• いたい：髪の引っ張りすぎ、コームの当たり方、シャンプー時の力加減などに注意。丁寧な扱いを心がける。
• あつい：お湯の温度、ドライヤーやアイロンの熱など。常に「熱くないですか？」と気配りを。
• ちかい：物理的距離だけでなく、会話の距離感にも配慮。圧迫感を与えないようにする。
• うるさい：話し声のボリューム、道具の扱い音などに注意し、リラックスできる環境を。
• くさい：体臭や口臭、サロン内のにおい。清潔感と空間の香りづくりを意識する。
• きたない：髪の毛が落ちたまま、道具が散らかっているなど。プロの場として清潔感は絶対条件。

 

この６つの「い」を取り除くことが、快適な接客体験の出発点です。

 

ステップ２．カウンセリングで好みを正確に把握

・好き／嫌いをヒアリングし、イメージのズレを防ぐ。

お客様が「こうしてほしい」と思っていることと、美容師が「こうすれば喜ばれるだろう」と思っていることにズレがあると、満足度が大きく下がります。

そのため、好き・嫌いを具体的に聞くことが重要です。

• 「どんなスタイルが好きですか？」だけでなく、「これだけは絶対イヤという髪型はありますか？」と聞く
• 「普段のスタイリングでよく使う道具は？」など、ライフスタイルに関わる質問を加える
• 言葉だけでなく、画像や写真を一緒に見ながらイメージをすり合わせる

 

嫌いなことを事前に把握することで、大きな失敗を防ぎ、お客様との信頼関係が築きやすくなります。

 

ステップ３．説明は徹底して丁寧に

・施術メニュー、料金、所要時間を明示し、安心感を提供。

説明が不足していると、お客様が「そんなつもりじゃなかった」「聞いていない」と感じる原因になります。

内容を明確に伝えることで、誤解による不満やトラブルを防ぎ、安心して任せてもらえる関係を作れます。

特に初めてのお客様には、メニューの所要時間やオプションの説明、料金の上限などをしっかり伝えることが大切です。

 

ステップ４．ビフォーアフターを写真で記録

・施術前後に写真を撮り、変化を“見える化”。信頼獲得の鍵。

お客様自身が変化を実感できることは、満足度とリピートに直結します。

施術前に「ビフォー」、施術後に「アフター」を撮影し、後で共有することで「ここまで変わった」と視覚的に伝えることができます。

また、撮影には許可を取り、写真も必ず確認してもらうことで、丁寧な印象を与えます。

「後ろ姿だけでも大丈夫です」と伝えるとOKをもらいやすくなります。

 

ステップ５．お客様の“過ごし方”に合わせる

・話したいか、静かに過ごしたいかなど、反応から判断。

全てのお客様が同じような接客を求めているわけではありません。

たくさん話したい方もいれば、静かに過ごしたい方もいます。

その場の雰囲気や会話の様子から、お客様の「ちょうどいい距離感」を読み取り、

無理に話しかけすぎない、逆に無関心すぎない接客を心がけましょう。

また、スマホを見ている時は邪魔をせず、プライベートな質問もしないなど、気遣いも大切です。

 

ステップ６．あえて気になる箇所を残して、言いやすい雰囲気を演出

・「少し気になるところがあれば、すぐ対応できます」と伝え、再調整しやすい空気を作る。

施術後に「実はここが少し…」と感じても、遠慮して言えないお客様は多いです。

最初から「気になるところがあれば遠慮なくおっしゃってくださいね」と伝えることで、言いやすい空気をつくれます。

あえて微調整が入る余地を残しておくことで、その場で満足度を高めるチャンスが生まれます。

 

ステップ７．自宅でのスタイリング方法を前提に提案

・普段のスタイリング習慣に合わせて説明し、リマインドも送信。

サロン帰りの仕上がりに満足しても、翌日以降に自分で再現できなければ意味がありません。

普段のスタイリング方法（アイロンの有無や使用する道具など）をヒアリングし、それに合わせた提案と説明を心がけましょう。

施術後、ラインなどでスタイリングのポイントをメッセージすることで、お客様の満足度と信頼感がさらに高まります。

 

ステップ８．次回来店の最適タイミングを明示

・来店目安日と理由を必ず伝え、次回予約の導線にする。

「また来てくださいね」だけでは弱く、「なぜその時期がベストなのか」をしっかり伝えることが大切です。

「一ヶ月半後には髪がこうなるので、今のスタイルを保ちたいなら◯月◯日ごろがベストです」と理由を添えると、お客様も納得して予定が立てやすくなります。

「直前だと予約が取りづらいこともあるので、もしよければ今お取りしておきましょうか？」と自然に促すのも有効です。

 

ステップ９．来店後フォローで安心感を継続

・写真やスタイリング方法、次回来店案内などをメッセージで送る。

サロンでどんな施術を受けたかを後から見返せることは、お客様にとって安心材料になります。

ビフォーアフター写真、スタイリング方法のまとめ、使用したスタイリング剤の名前などを送っておくと、次回来店時の信頼感が違います。

「このサロンはちゃんと覚えてくれている」と思ってもらえることで、再来のハードルを下げられます。

 

まとめ

この９ステップをチームで徹底することで、接客の質が底上げされ、リピート率UPが期待できます。

• 不快・不信感をゼロにする接客
• サービス業としてのプロ意識を徹底
• ステップ未実施の項目は即トライ

 

まずはこの内容をスタッフ全員で共有し、仕組み化して実践してみてください！

 

 

「続けられる接客」に変える仕組みがあります

これらの行動を“仕組み化”する上でおすすめなのが【LiME】。

・ビフォーアフター写真の共有

・カウンセリング情報の蓄積と共有

・スタイリング剤や施術内容の共有

・次回来店タイミングでの自動リマインド

・口コミ依頼の自動送信

 

チーム全体で無理なく継続するには、LiMEの導入が仕組み化として、非常に効果的です！