売れているサロンは、みんなやっている！

お客様が「また来たい」と感じる瞬間は、実は全員で作れるんです。

人気サロンを経営するオーナーたちに聞いた、「リピート率が高いサロンが“当たり前”にやっている９つの行動」をまとめました

明日から真似できることばかりなので、スタッフ会議でそのまま使ってみてください。

 

この９ステップを“仕組み化”して無理なく続けるための、便利なツールも後半でご紹介します。

 

 

ステップ１．説明は徹底して丁寧に

・施術メニュー、料金、所要時間などをあらかじめ明示

・「聞いていない」というミスマッチを防ぐ

・説明不足＝失客というくらい大事なポイント

 

２．カウンセリングで好みを正確に把握

・お客様の“好き／嫌い”をヒアリング

・言葉だけではなく、画像などでイメージズレをなくす

・嫌いを知っておけば最低限の失敗は防げる

 

３．ビフォーアフターを写真で記録

・「変化を実感していただく」ことが信頼獲得の鍵

・撮影許可をもらい、画像も確認してもらい、後ほど共有することを約束する

・必ずいいかんじにしなくてはいけなくなるので、自分への戒めとお客様への約束の意味

・「後ろ姿だけでも」と伝えるとOKもらいやすい

 

４．絶対NGの６つの「い」を徹底回避

・痛い

　→髪の扱い、コームの当たり方、シャンプーの力加減など。痛いと思わせない。

・熱い

　→ドライヤー、お湯の温度、アイロンの扱いなど。熱いと感じさせない。

・近い

　→物理的な顔や体の距離、会話の距離感など。不快に思われない。

・うるさい

　→道具の扱い方での音、会話がうるさい、ガチャガチャしてる。シンプルに不快につながる。

・くさい

　→口臭、体臭など。臭い人にリピートしない。

・汚い

　→キレイになるための場所で汚いのは言語道断。清潔感大事。

 

まず、不快を作らないようにする。

 

５．お客様の“過ごし方”に合わせる

・カウンセリング時や、質問に対しての反応で、相手の過ごし方を判断する。

・会話したい人なのか、静かにしたい人なのか、髪の話は聞きたい人なのかなど。

・お客様から話さない限り、プライベートなことは聞かない

・スマホはのぞかない

 

６．あえて気になる箇所を残して、言いやすい雰囲気を演出する

・「少し長めかな？と思うのですが、いかがでしょうか？」「気になればすぐ調整できます！」と即対応する

・「また気になる所あったら気軽にお伝えください」と言いやすい状態にする

 

お客様の「気になったけど言えなかった」を事前に防ぐ

 

７．自宅でのスタイリング方法を前提に提案

・普段のスタイリング方法に合わせた説明。アイロンの使用有無など。

・来店後に忘れないようリマインドメッセージを送る

 

８．次回来店の最適タイミングを明示

・「一ヶ月半後は伸びてきてこういう状態になるので、◯月◯日頃に来てもらえるといい状態が保てます」と必ず伝え、次回の来店理由につなげる

 

・「直前だと予約埋まりやすいので、よかったら次回の予約も取れるので気軽にお伝えください」と伝える

 

９．来店後フォローで安心感をフォロー

・写真の共有は必ずする。共有しないとどう扱われるか不信感に繋がる。

・スタイリング方法の説明をテキストで送る。説明していたことがここで活きてくる

・使ったスタイリング剤があれば、ここでも共有する

・次回来店時期もメッセージにいれる

 

説明したことは忘れてしまうので見返せるように、アフターフォローすることで信頼感アップ！

 

まとめ

本記事でご紹介した“９ステップ”をチーム全員で実践すれば、サロン全体の接客レベルが底上げされ、リピート率の劇的な向上が期待できます。

• 不快・不信感をゼロにする接客

• サービス業としてのプロ意識を徹底

• ステップ未実施の項目は即トライ

まずはこの９ステップをスタッフ会議や研修資料としてシェアし、今日から実践してみてください！

 

 

これらをスムーズにやりやすくするために役立つのが【LiME】

リピートするために役立つツールとして、オススメなのが【LiME】

これまで紹介した方法を、スムーズに行うためにめちゃくちゃ役立ちます。

 

・撮影したビフォーアフター写真の共有

・カウンセリングデータの蓄積とヘアケアメモの共有

・スタイリング剤の共有と購入リンクの共有

・最適タイミングでの次回予約リマインド

・口コミ依頼の自動トリガー

 

チーム全体で無理なく継続するには、LiMEの導入が非常に効果的です

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