美容師が脱ホットペッパーできない“たった一つの理由” | 美容室の顧客管理ならLiME(ライム)

美容師が脱ホットペッパーできない“たった一つの理由”

美容師がHPBから抜け出せないのには明確なワケがあります。

この記事にたどり着く方はHPBを導入しておられる美容室経営者様が多いことかと思いますが、

LiME
HPBを何のために導入しているか、明確に説明できますか?
なんとなく、お客様が便利だし、、

美容室オーナー

上記に当てはまる経営者様は要注意かもしれません。

 

たった一つの理由。HPBは新規客にリピートさせない仕組みが

お客様が新規で来店から次回来店までの間に、

LiME
HPBからどのようなメールがお客様に届くかご存知ですか?

 

お客様のHPB行動イメージ

step
1
まずは初回限定クーポンで新規予約し来店

この時HPBにユーザー登録します。

 

step
2
メールマガジンでボーナスポイントが期限付きで送られてくる

1000ポイントが送られてくることも。

人は10000円を手に入れる喜びの大きさより、5000円を紛失したショックの大きさの方が数値が高いそうで、

この心理が働き、

お客様
予約しないと1000ポイントがもったいない!

となります。

 

step
3
お客様は期間限定ポイントを使うために次の来店予約を検討

せっかく手に入れたポイントで安く美容院に行けるわけですから、

多くのお客様はこれをきっかけに、“やりたい髪型探し”を始めます。

 

step
4
おすすめのヘアスタイルやトレンドカラーの情報が送られる

そこには高い広告費を払っている美容室が表示されたり、、

ここで気になるヘアスタイルとマッチングし、本格的に美容室選びが始まります。

 

step
5
結局他店の新規限定格安クーポンで予約する

HPBは見れば見るほど高い広告料を払っているサロンのクーポンにたどり着きます。

結局リピートを予定していたお客様も魅力的なヘアスタイルと格安クーポンに心が揺らぎ、

他店に新規クーポンと期限付きポイントとともに移ってしまいます。

 

 

たくさん集客できているように錯覚する“負の新規サイクル”

LiME
ここから少し難しい話になります。興味なければ飛ばしてください!

HPBのユーザー数は2464万人。(出典:https://www.t-c.co.jp/hotpepper/

月間アクティブユーザーはおおよそ半数なので1230万人と仮定。

 

全体の平均来店周期は年に4.5回。

1230万人が年間4.5回来店すると…

年間で合計5535万回の来店数。

 

HPB登録サロンは8万軒。

5535万回の来店を8万軒のサロン数で割ると…

1サロンあたり年間約692回の新規来店があるということ。

 

年間の休暇日数が120日だとした場合、

236日の営業日数となります。

 

692人の新規来店を236日で割ると

2.9322…

1日あたり約3人の来店となります。

 

LiME
1日3人だけでお店が回ると思いますか?

1人でやってるお店ならまだ良いですが、複数人で営業するお店や大型店は致命傷です。

 

HPBの新規はクーポンで来店します

LiME
ここは手短に話します。

初回クーポンが安くないときてくれない。

でも2回目からは初回より高くなるのでリピートしない。

そしてまだ1回しか行ってないお店だから信頼関係もできてない。

だから他店の初回限定格安クーポンで予約する。

 

LiME
この繰り返しです。

 

HPに書けないこと、たくさんあります

弊社のネット記事をお読みになった美容師さまからよくお問合わせをいただきます。

「これって絶対こういうことですよね?」

「あの噂もホントなんですか?」

といったお問合せも多いのですが、大人の事情でここには書けないことがたくさんあるので

弊社サービス無料案内時にお伝えさせていただきます。お気軽にお問合せください。

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