僕はカウンセリングの質がすごい上がった気がするんですよ。

お客様の情報をLiMEにメモする習慣ができるので必然とそれがカウンセリングにつながってきます。
手だとなんか書く感じにならないっすね。LiMEだとサロンワークしながらブローとか詳細までメモしておけるので。

まずお客様の来店前にチェックします。

例えばですけど、お客様の髪質の情報とか施術した時の情報をメモしてあるのでそれを見て前回やったことを復習、予習しておく。

前回こういう風にやってみたから次回違う感じにしてみるとか。

前回のカルテの写真を見せたりしますね。伸びましたねー。って。言葉だけでなくて写真があるとわかりやすいですね。自分の記憶にも限界がありますし、お客様との会話だけでは曖昧なので。

例えばですけど真っ直ぐだったのを前髪をラウンドにしてみるとかの提案ができたりしますね。

お客様の完成したヘアスタイルを写真に撮ります。
後は施術情報を記入して、お客様との何気ない話もメモしたりします。
例えばお客様が「旅行行くんです。ハワイへー」っておっしゃってたらそれもメモしておいて見返しておきます。
今度来店された時に「ハワイどうでしたー？」って。

何気ない話のが重要だと思ってて、技術的な話よりも。

お客様の来店周期を見ているとわかるんですけど、次にこのお客様が来るの大体６月の上旬なんですよ。
そしたら５月末にメッセージ送りますね。
来店周期の前に来たらメッセージを送ってあげる。
紙でもできるけどめちゃ面倒くさいですね。

スタイリストさん一人ずつ持って行くべきだと思いますね。個人のつながりがより強くなるので”人”についている時代ですね。長期的なお付き合いが大事になってきます。
これからの時代、必須アイテムですね。

”インプットとアウトプット。。
今髪切るなんて誰でもできますよ。技術的な要素は誰でもできる。
じゃあ他にどう差別化するかというとお客様の情報をいかに自分が把握してライフスタイルに入り込みパーソナルな提案できるかって感じですね。
お客様の情報をいかに把握していかにそこに入り込めるかですね。